Deze 'Helpdesk' categorie is een verzameling van onderwerpen die veelal te maken hebben met het oplossen van een bepaald probleem of gewoon handig om op deze site te hebben. Vaak zijn het artikelen die na enig speurwerk gevonden zijn en vertaald naar het Nederlands. Computer Support Dienst helpt u gaag met het oplossen van uw computer- en laptopproblemen. Een afspraak kunt u maken via het contactformulier of via de telefoonnummers: 0513-840 215 of 06-1282 4343.
Als u niet zeker weet of uw apparaat aan de minimale systeemvereisten voor Windows 11 voldoet en Windows 10 al is geïnstalleerd, kunt u de app Pc-statuscontrole downloaden. Deze beoordeelt of u in aanmerking komt en herkent onderdelen van uw apparaat die niet aan de minimumvereisten voldoen. Mocht uw Computer niet voldoen aan de systeemeisen dan kan Windows 11 niet geinstalleerd worden.
Of toch? Op diverse PC's en laptops die in eerste instantie niet aan minimale systeemvereisten voldoen is het toch wel mogelijk om de nieuwste versie van Windows te installeren. Neem contact op met Computer Support Dienst en vraag naar de mogelijkheden om toch uw systeem te updaten naar Windows 11.
Onze instelling gaat overstappen op de professionele office producten van Microsoft. Zo kunnen we straks makkelijker agenda's delen en in de cloud samenwerken.
De instructies staan ook op https://computersupportdienst.nl/helpdesk/upgrade-mso-365-fase-2-e-mail-via-exchange
(Maak hier eventueel een favoriet/bladwijzer aan in je browser).
We gaan een nieuw e-mail adres toevoegen wat eindigt op .com. Hiermee wordt voorkomen dat er geen gegevens verwijderd worden op je laptop/computer. Ook worden hier je huidige e-mails en mappen naartoe gemigreerd.
Let op! Je contactpersonen en agenda kunnen niet gemigreerd worden!!! Verwijder in deze fase dus NIET je .nl e-mail adres.
Verwijder niet je huidige e-mail adres.
Het nieuwe Exchange adres toevoegen:
Stap 1: Open Outlook
Stap 2: <Klik> in het menu op 'Bestand'.
Stap 3: In Info <Klik> op 'Accountinstellingen' en in 'selecteer Accountinstellingen'
Stap 4: <Selecteer> Tabblad 'E-mail" <Klik> op 'Nieuw'
Stap 5: Voer in de wizard de gemailde accountgegevens in. Let op! Het e-mail adres eindigt op .com
Exchange wordt automatisch gevonden en geconfigureerd. Klaar!
Na de migratie zal in het nieuwe account je e-mail arschief verschijnen.
In een latere fase kan het .nl adres in Outlook verwijderd worden. Je krijgt daarover bericht.
Zijn er problemen of kom je er niet helemaal uit? Neem dan contact op met:
Roelof Koehoorn - Computer Support Dienst 0513 - 840 215 / 06 - 1282 4343
Via Teamviewer / hulp op afstand wordt het dan opgelost.
Dit kan ongeveer een half uur duren.
Onze instelling gaat overstappen op de professionele office producten van Microsoft. Zo kunnen we straks makkelijker agenda's delen en in de cloud samenwerken.
De instructies staan ook op https://computersupportdienst.nl/helpdesk/upgrade-mso-365-fase-1-software
(Maak hier eventueel een favoriet/bladwijzer aan in je browser).
Om over gebruik te maken Office 365 Business moet de Home versie verwijderd worden.
Er worden normaal gesproken geen documenten en dergelijke verwijderd.
Het huidige IMAP e-mail account blijft in deze fase nog gewoon bruikbaar.
Stap 1: <Klik> op de Startknop links onder in het scherm
Stap 2: <Klik> in het menu op het icoontje 'Instellingen'.
Stap 3: <Klik> op Apps
Stap 4: <Scroll> en <klik> op het te verwijderen Microsoft Office pakket / Microsoft 365 Apps oid.
Bovenstaande als voobeeld. Deïnstalleer alle versies van Office.
Stap 5: <Klik> op de knop 'Verwijderen' en volg de instructies
Stap 6: Start de computer/laptop opnieuw op.
Na het verwijderen dienen de Office 365 Business Apps geinstalleerd te worden.
Stap 1: Download de software: https://computersupportdienst.nl/SOFT/OfficeSetup.exe
De software kan ook gedownload worden via: https://login.microsoftonline.com
Stap 2: Onthoud de locatie waar dit bestand eventueel wordt opgeslagen.
Stap 3: Open het bestand en volg de instructies.
Stap 4: Wanneer Office geïnstalleerd is open dan een App.
Stap 5: Om te activeren voer dan de gemailde gegevens in.
(In fase 2 wordt je huidige e-mail gebruikt om in te loggen)
Zijn er problemen of kom je er niet helemaal uit? Neem dan contact op met:
Roelof Koehoorn - Computer Support Dienst 0513 - 840 215 / 06 - 1282 4343
Via Teamviewer / hulp op afstand wordt het dan opgelost.
Dit kan ongeveer een half uur duren.
Microsoft is na 10 jaar gestopt met productondersteuning voor Windows 7 (14 januari 2020). Dit betekent dat er geen updates meer voor Windows 7 worden uitgebracht. Hierdoor zal dit besturingsysteem kwetsbaar worden voor virussen en andere bedreigingen. Ook zal nieuw aangeschafte hardware en software door de fabrikanten en leveranciers niet meer geschikt worden gemaakt voor het gebruik op Windows 7. Veel computer en laptop gebruikers hebben gebruik gemaakt van de gratis upgrade mogelijkheden die officiëel is beëindigd op 29 juli 2016.
Wanneer u nog Windows 7 gebruikt dient u na te denken over te nemen maatregelen. Computer Support Dienst adviseert u de mogelijkheden. Aandachtspunten zijn de laptop of de computer zelf. Wanneer deze niet compatibel is dient de te worden vervangen. Soms is een upgrade mogelijk met meer geheugen. Wanneer er nog geen nieuw type harde schijf in zit (SSD) én een upgrade is mogelijk dan is het advies een schone installatie op zo'n Solide State Drive uit te voeren. Windows 10 en de programma's kunnen dan wel zo'n 6 keer sneller opstarten. Een 'schone' installatie heeft tot voordeel dat kwetsbare verouderde software wordt vervangen door recente software.
Een nieuw besturingssysteem, dat betekent ook veranderingen. Soms is dat lastig maar Windows 10 is er voor om het u zo makkelijk mogelijk te maken. Het heeft meer functies. Alles wat Windows 7 kon/kan is ook mogelijk in Windows 10. Eventueel moet er aanvullende of bijgewerkte software van de gebruikte software geinstalleerd worden. Computer Support Dienst helpt u met instellen en overzetten van software en data.
De overstap kan bij u thuis of op de zaak worden uitgevoerd. Handig, want u hoeft de pc of laptop niet los te koppelen en langs te brengen. U hoeft de uw computer dus niet te missen en na de installatie van Windows 10 is het apparaat weer geheel klaar voor gebruik. Tijdens de upgrade heeft u alle tijd om vragen te stellen.
Ondersteuning voor Windows 7 loopt af op 14 januari 2020
Symantec, het bedrijf achter Norton Security, maakt het bewust ingewikkeld om handmatig een nieuwe licentie sleutel te activeren. Hiermee willen ze bereiken dat de klant rechtstreeks het product als abonnement bij hun aanschaft. Die abonnementen zijn duurder dan wanneer u zelf een 'losse' sleutel aanschaft. Symantec probeert vrij aggressief 'Automatisch Verlengen' aan u op te dringen. Ook met doel u als klant vast te houden waardoor het zo moeilijker wordt gemaakt over te stappen naar andere anti-virus software. Daarbij bent u dan de controle kwijt over eventuele doorgevoerde prijsstijgingen.
Open Norton Security. Dubbelklik op het Norton Security icoon op het bureaublad (of het Norton icoon naast de klok)
Klik rechtsboven op 'Help'
Zoek rechts naar 'Productsleutel invoeren'
In het volgende scherm kunt u de sleutel invoeren (eventueel met knippen en plakken).
Daarna klikt u op 'Volgende" en vult u de juiste gegevens in van het Norton Account welk u gebruikt op uw apparaat.
U kunt slechts de Licentiecode aan één Norton Account. Afhankelijk van de licentie kunt u wel meerdere apparaten aan een account toevoegen.
U kunt ook inloggen in het Norton Account: https://my.norton.com/
En daar de licentie aanpassen door uw apparaten weer te geven en te beheren.
Let op! Er worden spookfacturen verstuurd door NL Domein Host.
Dit is slechts een aanbieding.
Wanneer u de betaling verricht kan een aanvraag tot verhuizing het gevolg zijn.
U dient deze mail te negeren
Volg de volgende stappen:
Meld je af en aan op de computer (Microsoft Account)
Controleer op updates
Als dat niet lukt:
Klik met rechts op de Startmenu knop
Kies: Command Prompt (Admin).
In het venster wat dan verschijnt typ je: powershell
Druk op de toets: Enter
Kopieer onderstaande regel:
Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
Druk op de toets Enter
Wat opviel is de er een melding komt in een blauw schermpje: Windows start menu werkt niet meer, meld je opnieuw aan
Soms moet je bovenstaande 2 keer achter elkaar uitvoeren
Als dat niet lukt scan je systeembestanden:
Klik met rechts op de Startmenu knop
Kies: Command Prompt (Admin)
Type in het venster: sfc /scannow
Druk op de toets: Enter
Windows Bijwerken niet benaderbaar? Maak een snelkoppeling op het bureaublad:
ms-settings:windowsupdate
DCOM (DistributedCOM) foutmeldingen Windows 10 machines.
Problemen veroorzaakt door rechten via TrustedInstaller welke niet doorgegeven worden aan het syteem, administrators of administrator. Onderstaande foutmelding veroorzaakte (soms) dat Windows niet goed het profiel kon laden en maakte het opstarten van het OS aanmerkelijk langzamer. (In ieder geval geconstateerd op een lokale adminstrator gebruiker).
De fout zoals gevonden in de Windows logboeken:
Engels:
The application-specific permission settings do not grant Local Activation permission for the COM Server application with CLSID
{D63B10C5-BB46-4990-A94F-E40B9D520160}
and APPID
{9CA88EE3-ACB7-47C8-AFC4-AB702511C276}
to the user NT AUTHORITY\LOCAL SERVICE SID (S-1-5-19) from address LocalHost (Using LRPC) running in the application container Unavailable SID (Unavailable). This security permission can be modified using the Component Services administrative tool.
Nederlands:
In de machtigingsinstellingen toepassingsspecifiek wordt de machtiging Activeren niet verleend aan Lokaal voor de COM-servertoepassing met CLSID
{D63B10C5-BB46-4990-A94F-E40B9D520160}
en APPID
{9CA88EE3-ACB7-47C8-AFC4-AB702511C276}
aan de gebruiker NT AUTHORITY\SYSTEM SID (S-1-5-18) met het adres LocalHost (via LRPC) die wordt uitgevoerd in de toepassingscontainer Niet beschikbaar SID (Niet beschikbaar). Deze beveiligingsmachtiging kan worden gewijzigd met het beheerprogramma van Component Services.
Achtergrond/oorzaak
Wanneer er een upgrade naar Windows 10 vanuit 7 of 8(.1) is uitgevoerd wordt software van Apple als een mogelijke schuldige aangewezen. Wij hebben dit geconstateerd via upgrades waar zelfs nooit geen Apple software op heeft gestaan. Maar ook zelfs via een volledig nieuwe installatie van Windows. Het lijkt erop dat tijdens een installatie via de TrustedInstaller de rechten niet goed worden doorgegeven. Hierdoor worden tijdens het opstarten bepaalde bestanden niet geladen vanwege te weinig rechten. Vreemd genoeg hebben we ook gezien dat dit niet bij elke opstart of herstart van de computer/laptop is.
Oplossing:
De lokale administrators en System moet weer gemachtigd tot het gebruik van DCOM. Via onderstaand gaan we deze rechten opnieuw toekennen. Redelijk pittig om te doen en zeker niet voor beginners.
Via het programma Regedit Eigenaar worden van de onderstaande TWEE sleutels:
HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{9CA88EE3-ACB7-47c8-AFC4-AB702511C276}
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{D63B10C5-BB46-4990-A94F-E40B9D520160}
Het veranderen van DCOM machtigingen zodat deze juist uitgevoerd kunnen worden tijdens het opstarten.
Eventueel voeg je ook de Administrators groep toe met volledige controle.
Tijdens het veranderen van de machtigingen kun je diverse berichten krijgen over slechte referenties.
Het bevestigen gaf geen problemen omdat de pc zelf detecteerde dat deze niet juist waren.
Start de computer opnieuw op. De eerder genoemde DCOM fouten zouden nu opgelost moeten zijn.
In de logboeken zou de gerelateerde foutmelding, na tijd van de herstart, verdwenen moeten zijn.
Packard Bell laptops en PC's
Druk meteen op de toets F11 wanneer je de laptop aanzet
Druk meteen op de toetsen Alt + F10 wanneer je de laptop aanzet
Beste klanten van Computer Support Dienst / pePRs,
KPN kondigde recentelijk aan dat het enkele mailservers zou gaan uitschakelen, omdat het systeem verouderd zou zijn en niet langer ondersteund gaat worden. Helaas was deze oplossing de enige manier waarop KPN klanten gebruik konden maken van het verzenden van e-mail over de algemene internationale mailpoort 25, omdat het KPN netwerk deze poort voor alle andere mailservers dan die van hunzelf blokkeert. En aangezien dat hun eigen mailservers nu niet meer functioneel zijn en KPN geen alternatief aanbiedt, zijn vele mensen nu gedupeerd en kunnen ze niet langer e-mail versturen.
Onhandig voor KPN klanten met een gewoon hostingpakket, welke van de KPN mailserver gebruik maakten. Om toch te kunnen laten mailen, zijn er hiervoor nieuwe servers ingericht en geschikt gemaakt voor gebruik.
Om mail via de eigen servers te kunnen versturen gebruik dan de volgende instellingen in uw e-mail client:
Gebruik voor uitgaande mail server (SMTP) : mail.uwdomeinnaam.nl
Authenticatie : Ja, ( of indien aanwezig "gebruik de zelfde instellingen als voor ontvangen" aanvinken.)
SSL en TLS uitschakelen of op automatisch instellen ( beveiliging "geen").
Stel voor uitgaande mail poort 587 in.
IMAP - aanbevolen Inkomende server:
imap.kpnmail.nl
SSL aanvinken en poort 993 invullen.
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen
Uitgaande server:
smtp.kpnmail.nl
TLS (of SSL voor oudere apparaten) aanvinken en poort 587 invullen.
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen
POP3
Inkomende server:
pop.kpnmail.nl
SSL aanvinken en poort 995 invullen.
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen
Uitgaande server:
smtp.kpnmail.nl
TLS (of SSL voor oudere apparaten) aanvinken en poort 587 invullen.
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen
Ziggo Prive: 0900-1884 (of gratis 1200 via je Ziggo telefoonaansluiting)
Bestellen: 0900-0730
Ziggo Zakelijk: 0800 - 0620
Bestellen: 0800 - 0640
Website: http://www.ziggo.nl
KPN Prive: 0800 0403
KPN Zelfstandig: 070-34 34 343
KPN MKB:
Website: http://www.kpn.com
Telfort Prive: 0900-9596
Telfort Zakelijk: 0800-22 88 02
Website: http://www.telfort.nl
De oorzaak kan zijn dat de map Favorieten verplaatst is en dus niet op de standaard locatie (C:Users/%username%/favorieten) staat. Erg vreemd dat blijkbaar de nieuwe Microsoft Edge browser dit niet in staat is te detecteren terwijl Firefox en Google Chrome hier geen last van hebben. Overigens de plaats waar Edge nu zijn favorieten opslaat breekt totaal met hoe Microsoft omging met de data van de gebruiker en is niet gebruiksvriendelijk te noemen
Verzameling POP, IMAP en SMTP instellingen van diverse hostingproviders
Inkomende server
server/host: mail.mijndomein.nl
SSL: AAN
IMAP poort: 993
POP poort: 995
gebruikersnaam: (je volledige e-mailadres)
wachtwoord: (het bij jou bekende wachtwoord)
Uitgaande server
server/host: mail.mijndomein.nl
SSL: AAN
poort: 465
SMTP verificatie: aan
gebruikersnaam: (je volledige e-mailadres)
wachtwoord: (het bij jou bekende wachtwoord)
Windows 7 en Windows 8 tonen al enige tijd een apart icoontje in de taakbalk: Een melding waarmee je de gratis update naar Windows 10 kunt reserveren. Leuk die gratis opdate maar wat nou als je helemaal niet zit te wachten op deze update? Er zijn genoeg redenen te bedenken om die upgrade (voorlopig) niet te willen. Hoe haal je die melding van Windows 10 dan weg?
In onderzoek:
'In researching the problem with the Cumulative update KB3081436 failing to install. I went to the View history in Windows Updates and uninstalled KB3081424. That did the trick! After uninstall, PC rebooted and installed KB3081436. Apparently that was blocking the download and install of KB3081436 Cumulative update for Windows 10 for x64-based systems. (I don't know if it blocked all the other downloads/installs or not)'
Eventuele oplossing:
Test om KB3081424 te deïnstalleren en dan KB3081436 te installeren. (Eventueel handmatig downloaden),
Windows 10 genereert een nieuwe Windows installatie sleutel. Je kan met je oude sleutel alleen het oude besturingssysteem installeren. Mocht na een jaar Windows 10 opnieuw moeten worden geinstalleerd en de nieuwe sleutel is niet uit Windows 10 gehaald of er is geen toegang meer tot de installatie, bijvoorbeeld door een hardeschijf crash, dan is er een probleem. De oude Windows 7, 8 of 8.1 sleutel werkt niet wanneer een schone installatie moet worden gedaan.
Wanneer Windows Update niet goed meer werkt of blijft hangen in een update en/of aangeeft dat deze is mislukt kun je het onderstaande script downloaden en uitvoeren als Administrator.
Er worden spookfacturen rondgestuurd inzake hosting en domeinnamen.
U ontvangt van Computer Support Dienst / pePRs uw factuur betreffende hosting/domeinnaam/website en niet van een andere partij.
Waarschijnlijk ten overvloede: wees voorzichtig met betalen van onbekende facturen.
Bij Microsoft kunt u alleen betalen met een creditkaart of via Paypal. Wanneer u deze niet heeft kunt ook via een derde partij een nieuwe verlengsleutel voor Office 365 kopen en deze handmatig invoeren. Onderstaande laat u globaal zien hoe dit in zijn werk gaat. Wanneer u het pakket via Computer Support Dienst heeft aangeschaft bieden wij gratis aan dit via Hulp op Afstand dit samen met u in te voeren. Dit duurt circa 5 minuten. Houdt wel alvast uw Office account inloggevens bij de hand!
Bij een herinstallatie is een grote ergerins in de oudere Microsoft Office producten is dat je soms wel een productcode hebt maar geen installatie bestanden. Je product code kun je uit je werkende systeem halen door gebruik te maken van Belarc. Als je productcode niet werkt, kun je het volgende proberen om te achterhalen welk product de installatie sleutel nodig heeft:
