Privacy en Cookie Statement Computer Support Dienst

-Inleiding
-Onze identiteit
-Definities
-In het kort
-Privacy statement
Hoe worden privacy gegevens verzamelt?
Welke gegevens worden verwerkt?
Hoe worden privacy gegevens verwerk?
Hoe gaan we om met door opdrachtgever verzamelde data?
-Cookie statement
Toestemmingsvrije Cookies
Cookies waarbij toestemming vereist is
Cookies van derden
-Gebruik van gegevens
Hoe gebruiken wij deze informatie?
Met wie delen wij deze informatie?
-De rechten van gebruikers ten aanzien van hun informatie
Contact opnemen
-Aanpassingen van het privacy- en cookiestatement

Versie: 01-mei-2018

 

Inleiding

Dit privacy- en cookiestatement is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door Computer Support Dienst en beschrijft welke persoonsgegevens worden verwerkt en hoe deze worden gebruikt.

Onze Identiteit

Het bedrijf: Computer Support Dienst
Handelend onder: Computer Support Dienst / pePRs / PR-hosting
Vestigingsadres: Tuymelaarstraat 13, 8442AW Heerenveen
Telefoonnummer: +31 (0) 513 840 215
Mobiel: +31 (0) 6 1282 4343
E-mailadres: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
KvK-nummer: 01100756
Websites: https://www.computersupportdienst.nl
https://www.peprs.nl

In het kort

Het privacy- en cookiestatement is van toepassing op alle dienstverlening die Computer Support Dienst aanbiedt op internet (websites), diensten zoals on-site bezoek, werkzaamheden op locatie, werkplaats, via een hulp op afstand tools als ‘Teamviewer’. Het beheren van hostingdiensten en websites. Het kan zijn dat de opdrachtgever inloggegevens afstaat om zo toegang te geven tot diensten om deze in opdracht te kunnen instellen en/of laten uitvoeren van bepaalde handelingen.
Diensten van een derde partij die worden uitgevoerd door Computer Support Dienst voor de opdrachtgever kunnen vallen onder afwijkende privacy- en cookiestatements van deze derde partij.

Definities

Opdrachtnemer: degene (zie identiteit) ook als persoon die werkzaamheden of diensten voor de klant c.q. opdrachtgever verricht hierna opdrachtnemer te noemen.
Opdrachtgever: voor wie in opdracht diensten worden uitgevoerd en/of afgenomen
Zakelijke klant: bedrijven en organisaties meestal ingeschreven bij Kamer van Koophandel
Particuliere klant: handelend als privé persoon
Gebruiker: bezoeker van de website(s)
Hosting: ruimte waar diensten kunnen worden uitgevoerd zoals bijv. websites, e-mail, clouddiensten
Derde partij: een partij anders dan opdrachtgever en opdrachtnemer
AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming
Persoonsgegevens: elk gegeven betreffende de gebruiker, waarmee de gebruiker direct of indirect herleid kan worden
Privacy statement: uitleg hoe de opdrachtnemer omgaat met privacy gegevens
Privacy gegevens: de gegevens die vallen onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Privacy statement

De opdrachtnemer heeft gegevens nodig om tot een overkomst te komen of werkzaamheden voor een opdrachtgever uit te kunnen voeren. Ook kan de opdrachtnemer privacy gegevens gebruiken om de dienstverlening te verbeteren.

Hoe worden privacy gegevens verzamelt?

Via direct contact, bij telefonisch contact, via e-mail contact, gebruik van een formulier op de website(s), zoekfuncties op het internet. Voor zakelijke klanten kunnen gegevens opgevraagd worden via het boekhoudsysteem. Computer Support Dienst zal niet meer gegevens verzamelen dan nodig is voor diens bedrijfsvoering.
Welke gegevens worden verwerkt?
• Voor particuliere klanten:
Naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer, mobiel telefoonnummer, e-mail adres, inloggegevens (alleen in opdracht)
• Voor zakelijke klanten:
Naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer, mobiel telefoonnummer, e-mail adres, inschrijving Kamer van Koophandel, btw nummer, website(s), locatie en adres van bedrijf, inloggegevens (alleen in opdracht)

Hoe worden privacy gegevens verwerkt?

In en met programmatuur, spreadsheets, documenten, PDF bestanden, adresboek, adresboek telefoon, lokaal back-up systeem, online databases subverwerkers. De procedures zijn vastgelegd in een ‘register voor verwerking’.

Hoe gebruiken wij deze informatie?

De opdrachtnemer kan privacy gegevens gebruiken voor het bezoek op locatie. Voor telefonische communicatie, contact via e-mail, WhatsApp, SMS, adresboek, online adresboek (Google, Microsoft), Privacy gegevens worden administratief gebruikt voor het aanmaken van offertes, orders en facturering.

 

Bij het afnemen van door Computer Support Dienst aangeboden diensten kan het noodzakelijk zijn dat opdrachtnemer persoonsgegevens van de opdrachtgever moet afstaan aan een derde partij. Denk hierbij, maar niet exclusief, aan abonnementen, het aanvragen van een reparatie, het laten uitvoeren van diensten, bij het afnemen van domeinnamen en hosting, Hiermee kan het zijn dat de ingevoerde gegevens vallen onder het privacy statement van deze derde partij.
Computer Support Dienst betrekt software met abonnementslicentie via een derde partij. Wij voeren privacy gegevens in waarmee de klant herinneringen worden gestuurd wanneer de licentie afloopt en waarmee deze kan worden vernieuwd/verlengd.

 

Computer Support kan door opdrachtgever verstrekte en/of in opdracht aangemaakte inloggegevens gebruiken voor beheer en het onderhouden van websites en diensten die aan hosting zijn gekoppeld. Ook kunnen inloggegevens gebruikt worden om in opdracht diensten aan te passen (zoals verlengen abonnementen, resetten inloggegevens, toevoegen en verwijderen informatie, opzeggingen et cetera).
Privacy gegevens van de opdrachtgever kunnen worden gedeeld met een derde partij (als incassobureau) om tot incassering te komen van facturen waarvan de betalingstermijn is verstreken.

Hoe gaan we om met door opdrachtgever verzamelde data?

Voor de uitvoering van diensten en werkzaamheden door Computer Support Dienst kan het zijn dat deze toegang heeft tot de systemen (zoals computers, telefoon, tablets, servers, online diensten, back-up systemen et cetera).
Het kan zijn dat opdrachtnemer, bedoeld of onbedoeld, inzicht krijgt in privacy gegevens welke onder de verantwoording vallen van de opdrachtgever. Zoals de AVG wet voorschrijft blijft deze verantwoording van schending van onbedoeld gebruik altijd de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. Het is dan ook de wettelijke verplichting aan de opdrachtgever de door diens bedrijf/organisatie verzamelde privacy gegevens zoveel mogelijk af te schermen. Computer Support Dienst verplicht zich tot geheimhouding en zal deze gegevens nooit voor eigen doeleinden gebruiken en/of delen met een derde partij.

Computer Support Dienst zal nooit privacy gegevens, welke verzamelt zijn door opdrachtgever, openbaar maken en/of delen met andere partijen tenzij noodzakelijk (denk aan het gebruik maken van een back-up systeem, gegevens overzetten e.d.). Het is aan de opdrachtgever deze derde partijen zelf in kaart te brengen onder diens eigen privacy statement. Computer Support Dienst kan dienstbaar zijn deze inzichtelijk te maken.

Ter voorkoming van verlies kan het voorkomen dat er van persoonsgegevens een back-up moet worden gemaakt (zoals bijvoorbeeld bij een systeem crash, updaten en/of upgraden systeem). Wanneer er gegevens veilig gesteld zijn, op media van de opdrachtnemer, zal opdrachtnemer zorgdragen voor vernietiging van deze data. Deze vernietiging zal worden uitgevoerd wanneer er geen doel is deze gegevens nog langer te bewaren.

Cookie statement

Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens bezoek aan een website op bijvoorbeeld de computer, tablet of smartphone van de gebruiker wordt geplaatst. In dit tekstbestand wordt informatie opgeslagen. Deze informatie kan bij een later bezoek weer worden herkend door deze website. En soms kan ook een andere website de cookie lezen en er informatie in opslaan. Er zijn verschillende soorten cookies:

Toestemmingsvrije Cookies

Wij maken gebruik van Cookies die geen of weinig inbreuk op de privacy maken. Er is geen toestemming van de bezoeker nodig. Deze Cookies laten de website beter werken:

• Analytische Cookies

Websites gebruiken analytische Cookies om o.a. bezoekersstatistieken bij te houden. Zo krijgen zij beter inzicht in het functioneren van de website. Analytische Cookies hebben nauwelijks gevolgen voor de privacy.

• Functionele Cookies

Functionele Cookies zijn nodig om een website beter te laten functioneren. Dit zijn bijvoorbeeld bestanden die bijhouden wat er in een winkelwagentje zit of helpen bij het invoeren van een contactformulier.
Cookies waarbij toestemming vereist is
Wij maken geen gebruik van Cookies waarvoor toestemming vereist is. Cookies die het ‘volgen’ van mensen mogelijk maken, noemen we tracking Cookies. Deze Cookies dienen alleen met toestemming van de bezoeker geplaatst dienen te worden:

• Tracking Cookies

Hiervoor is altijd toestemming vereist. De bezoeker wordt gevolgd tijdens het bezoek aan de website en eventueel ook daarna. Dit is privacy gevoelige informatie. Cookies die het ‘volgen’ van mensen mogelijk maken, noemen we tracking Cookies. Zoals individueel surfgedrag bijhouden en profielen opstellen om bijvoorbeeld gerichte advertenties mogelijk te maken. Websites kunnen bij de plaatsing van Cookies ook persoonsgegevens verwerken. Uw bank doet dat bijvoorbeeld. Bij deze Cookies is de Wet Bescherming Persoonsgegevens van toepassing.

• 3rd party Cookies

Wij maken geen gebruik van Cookies van derden waarvoor toestemming vereist is. Sommige websites staan toe dat andere websites ook Cookies kunnen plaatsen op de computer van de gebruiker. Dat soort Cookies noemen we Cookies van derden. De website geeft een adverteerder (derde partij) toestemming een Cookie te plaatsen. Die adverteerder weet dat je de eerdergenoemde website hebt bezocht. Het voordeel voor de adverteerder ontstaat als de bezoeker op een andere website komt die ook toestemming

De rechten van gebruikers ten aanzien van hun informatie

Personen van wie persoonsgegevens worden verwerkt, hebben op grond van de wet bepaalde rechten. Gebruikers kunnen te allen tijde en zonder kosten inzicht krijgen in de informatie die door Computer Support Dienst verwerkt wordt en deze desgewenst (laten) aanpassen.

Contact opnemen

Indien de Gebruiker van deze mogelijkheden gebruik wil maken dan kan dat door contact op te nemen via het e-mailadres Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of via telefoonnummer 0513 – 840 215

Aanpassingen van het privacy- en cookiestatement

Het kan zijn dat Computer Support Dienst in de toekomst besluit tot aanpassing van diens Privacy en cookie statement. De meest actuele en toepasselijke versie van het privacy- en cookiestatement kan altijd op de Computer Support Dienst website: https://computersupportdienst.nl/algemene-voorwaarden